Servizi per Aziende
MYSTERY SHOPPING
Il servizio di Mystery Shopping è una tecnica usata dagli investigatori privati per prevenire i furti da parte degli impiegati ma, può essere anche un’attività volta a valutare la qualità di un servizio reso da un punto vendita.
Il ruolo di un Mystery Shopper permette di ottenere informazioni utili sul comportamento del personale, sul livello di conoscenza e la competenza professionale, la capacità di problem solving, l’efficacia nelle strategie di vendita, la gentilezza, la capacità di ascolto, l’empatia, la coerenza con la filosofia aziendale e in generale il clima interno al punto vendita.
Con questi obiettivi ANTARES Investigazioni, pianificata e studiata con il cliente l’attività di Mystery Shopping, sviluppata con agenti adeguatamente formati secondo le necessità e le criticità del caso.
In termini commerciali l’attività di Mystery Shopping può essere da supporto per:
- Monitorare e misurare le prestazioni dei servizi di un punto vendita;
- Migliorare la customer retention, il “trattenimento” dei clienti;
- Informare i collaboratori rispetto a ciò che è veramente importante per i clienti ;
- Garantire la qualità dei prodotti/servizi erogati ;
- Migliorare le analisi dei competitors ;
- Identificare glieventuali fabbisogni formativi e le opportunità di vendita ;
- Assicurare le relazioni positive con i clienti nella front-line ;
- Rafforzare l’integrità dei collaboratori .