Mystery Shopping

Myster Shopper

mystery shopping

Il servizio di Mystery Shopping è una tecnica usata dagli investigatori privati per prevenire i furti da parte degli impiegati ma, può essere anche un’attività  volta a valutare la qualità  di un servizio reso da un punto vendita. Il ruolo di un Mystery Shopper permette di ottenere informazioni utili sul comportamento del personale, sul livello di conoscenza e la competenza professionale, la capacità  di problem solving, l’efficacia nelle strategie di vendita, la gentilezza, la capacità  di ascolto, l’empatia, la coerenza con la filosofia aziendale e in generale il clima interno al punto vendita.

Con questi obiettivi ANTARES Investigazioni, pianificata e studiata con il cliente l’attività  di Mistery Shopping, sviluppata con agenti adeguatamente formati secondo le necessità  e le criticità  del caso.

In termini commerciali l’attività  di Mystery Shopping può essere da supporto per:

  • Monitorare e misurare le prestazioni dei servizi di un punto vendita;
  • Migliorare la customer retention, il “trattenimento” dei clienti;
  • Informare i collaboratori rispetto a ciò che è veramente importante per i clienti ;
  • Garantire la qualità  dei prodotti/servizi erogati ;
  • Migliorare le analisi dei competitors ;
  • Identificare glieventuali fabbisogni formativi e le opportunità  di vendita ;
  • Assicurare le relazioni positive con i clienti nella front-line ;
  • Rafforzare l’integrità  dei collaboratori .
Mystery Shopping ultima modifica: 2016-06-05T14:57:11+00:00 da zaza

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